Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de l’entreprise The big little art en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contactez- nous"
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, l’entreprise The big little art fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.
Si vous avez obtenu la livraison gratuite ou des cadeaux au panier grâce à l'article renvoyer, ceux-ci serons déduit du montant rembourser, sur la base de leur valeur dans la boutique le jour de la réception du colis.
Le consommateur sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou sur son compte PayPal en cas de paiement par Paypal.
Droit de rétractation des articles personnalisables
En vertu des dispositions de l'article L121-20-2 du code la consommation, les objets, accessoires ou textiles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés à la demande du client ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, et ne seront ni repris ni échangés, hormis le cas de mise en jeu de la garantie des vices affectant l'objet vendu et ou sauf erreur de notre part ou personnalisation non conforme à la demande du client. L'attention du client est attirée par le fait que ces biens vendus sont confectionnés artisanalement.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Les marchandises périssables telles que la nourriture.
- Les cartes cadeaux.
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de l' entreprise The big little art le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de l'entreprise The big little art pourra être faite : en priorité par mail, ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contactez- nous".
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise The big little art de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, l'entreprise The big little art attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'entreprise The big little art dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo, à l'adresse qui vous sera communiquée par mail ou au 16 Rue de la Vallée Vairon 85400 Luçon .
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l'entreprise The big little art. Le consommateur est tenu de communiquer le numéro de suivi du colis Colissimo.
Les frais de réexpédition sont à la charge de l'entreprise The big little art s'il s'agit d'une erreur de marchandise.
